市12345热线中心话务坐席服务外包项目招标公告

项目概况

市12345热线中心话务坐席服务外包项目的潜在投标人应在宣城市公共资源交易中心网（ggzyjy.xuancheng.gov.cn）获取招标文件，并于2025年2月11日9时00分（北京时间）前递交投标文件。本项目实行全流程电子化采购、网上不见面开标。

一、项目基本情况

项目编号：XCS-CG-GK-******

项目名称：市12345热线中心话务坐席服务外包项目

采购方式：公开招标

预算金额：277.5万元/年

最高限价：277.5万元/年

采购需求：本项目为市12345热线中心话务坐席服务外包项目，具体详见采购需求及招标文件。

合同履行期限：1年（首次合同期限服务费按具体承接时间结算。合同第一年期满前，由采购人组织考核服务供应商，考核合格且根据采购人需要可续签下一年度合同，续签时间不超过两年，合同一年一签。）

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；

3.本项目的特定资格要求：无。

三、获取招标文件

1.时间：2025年1月20日17时至2025年2月11日9时（注：不少于5个工作日），每天上午8:00至12:00，下午14:30至17:30（北京时间，法定节假日除外）

2.地点：宣城市公共资源交易（******，以下不再赘述）

3.方式：本项目在线下载招标文件，潜在投标人须登录宣城市公共资源交易中心网点击“主体登录”根据相关操作提示下载招标文件。招标文件获取过程中如有疑问，请在工作时间（8:00-12:00，14:30-17:30）拨打服务热线（非项目咨询）：******。

4.售价：免费获取

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1.截止时间：2025年2月11日9时00分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

2.地点：宣城市公共资源交易中心网－－不见面开标大厅。

本项目采用不见面开标，不见面开标大厅登录方式：宣城市公共资源交易中心网，选择不见面开标大厅登录。

五、公告期限

自本项目公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.标段（包别）划分：1个包。

2.本项目所属行业：租赁或商务服务业。

3.投标保证金：本项目无需缴纳投标保证金。

4.本项目需落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。

5.采购项目的项目介绍、数量、规格描述或服务要求等详见采购需求。

6.经充分的采购需求调研，本项目符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第二款第2项之规定：按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形，本项目不适用专门面向中小企业采购。具体原因如下：经广泛了解，本项目采购的服务大部分企业属于大型企业，故本项目不专门面向中小企业采购。如中小企业有质疑，可以于本公告的公告期限届满之日起7个工作日内，可按采购文件约定方式提出询问或质疑。

企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定执行

7.投标人关于电子招投标的相关操作详见宣城市公共资源交易中心网-服务指南-服务规范-《投标人操作手册》；投标人关于不见面开标的相关操作详见宣城市公共资源交易中心网-服务指南-服务规范-《宣城市不见面开标大厅-投标人操作手册》。

8.******人民政府网、安徽省政府采购网、安徽省公共资源交易监管网、安徽省招标投标信息网、中国采购与招标网上发布。      

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 ******办公室

地 址：宣城市鳌峰中路49号

联系方式：****** 

2.采购代理机构信息

******有限公司

地 址：宣城市梅园路香江金郡东区12栋3楼

邮箱：******

联系方式：******

3.项目联系方式

项目联系人：贺主任、夏工

电　话：******、******

采购需求.doc

附件信息：

• 招标文件正文