为推动博物馆资源深度开发，向公众提供高质量文博服 务，福建博物院拟就公众服务社会化运营项目进行公开征集 运营合作方。

一、项目名称：

福建博物院公众服务社会化运营项目 

二、项目地点：

福建博物院内指定区域

三、项目内容：

（一）预约系统研发及要求

为满足公众服务需求，合作方须免费提供预约系统研发 及运营服务，包括：

1.线上、线下入馆预约（支持刷身份证、二维码核验、 闸机建设、可视化数据屏等）。

2.展览购票、讲座预约、志愿者服务、研学活动预约等 模块。

3.预约系统须与福建博物院官网、微信公众号及第三方 平台无缝对接，在确保数据安全的情况下，通过“ 免预约+ 刷证入馆+数据分析 ”的模式，形成数据看板，为院方精细 化服务提供数据支持。

（二）人工讲解服务及要求

1.合作方对我院常设展览、临展向公众提供收费人工讲 解服务，组建不少于 10 人的社会化讲解队伍（至少含 2 名

双语讲解员），且配备驻点人员负责团队日常管理。

2.合作方聘请文博及相关行业专家（包括但不限于省 内），每年对讲解队伍开展专业化培训不低于60 学时，并根 据院方要求开展讲解员星级评定。

3.讲解专用设备、讲解员服装等物料须由合作方负责， 所有设备、物料须得到院方认可后方可投入使用。

4.讲解收费标准须与院方商定并报上级主管部门备案。

（三）研学课程开发及要求

1.合作期间的研学课程及社教活动的内容，须由我院审 核通过方可实施。

2.课程需覆盖不同年龄段，分步骤启动全省、全国研学 机构联营，创新开发适用于线上、线下的课程，研学活动物 料和现场组织由合作方负责。

3.研学及社教活动收费标准须与院方商定并报上级主 管部门备案。

4.我院提供必要的研学场地，合作方在不改变展厅建筑 结构和原有状态的基础上根据需要进行空间装修和使用。

（四）合作原则

1.合作期限原则为 3 年，合同一年一签。本期期满后针 对综合运营服务、过程监管、公众意见等方面进行考核，考 核结果将作为下一合作期续签协议的重要依据。（若合作单 位发生违约事件，院方有权提前终止合作协议。具体合作期 限以协议为准，若遇到特殊情况，经双方协商可以适当缩短或延长合作期限。）

2.我院须占一定比例的收入分成。1 年孵化期内院方提 供适当的培育条件，视 1 年孵化期具体合作情况进行分成比 例调整。

3.我院享有合作项目的各项知识产权，合作方需协助院 方完成相关知识产权的登记及保护工作。

4.我院持开放合作原则，鼓励合作方引入关联合作项目， 但第三方准入须经院方批准。

（五）公共事务管理

提供客诉应对预案，明确三级响应机制（轻度、 中度、 重度），制定客诉预防管理体系，确保24 小时内响应并处理 投诉。

四、报名资格及要求：

（一）具备独立法人资格，持有有效营业执照。

（二）近三年内承接过同类项目案例（需提供合同证明）。

（三）不接受联合体投标。

五、合作方资格要求：

（一）报名材料要求

1.须包含运营规划、技术方案、投资预算、利润分成细 则、公共事务管理流程等。（如无特别说明，报价均含增值 税和运费等费用。）

2.附营业执照复印件、项目团队资质或业绩证明、不存 在关系承诺书（加盖公章）。

3.所有材料均密封在文件袋内，现场交付或邮寄，具体 时间以邮戳为准。逾期送达的或不符合规定的文件将被拒绝 接收。（所有纸质材料每一页均须加盖公章。）

（二）评审流程

由我院组织专家召开论证会对项目合作方案进行评审， 届时将邀请投标公司进行现场陈述。

（三）本次征集合作方案设计费用由报名方自理。

六、提交时间及地点：

（一）提交时间

2025年3月31日 12:00 前，逾期无效。

（二）提交地点

福建省福州市鼓楼区湖头街96 号行政办公楼 102 室

（三）联系方式：

电话：0591-******  林女士 刘女士

七、公告期：

2025年3月24日—2025年3月28日

八、公告发布媒介：

福建博物院官网

*  福建博物院保留对本公告的最终解释权。

特此公告。

附件：不存在关系承诺书（点击下载）

福建博物院  

2025年3月24日