******医院浦东院区物业管理服务
预算科目：物业管理费，总预算2900万元，项目类
本项目经费：2900万元
******医院浦东院区物业管理服务
二、服务期限：后勤管理服务合同-物业（浦东）本项目采取一次招标一年沿用。服务期限：2025年7月1日至2026年6月30日。招标人可根据实际情况，无条件终止合同。另外，若中标人考核不通过或发生投标人损害招标人权益的情况，招标人有权无条件终止合同。在服务过程中服务质量不能满足招标人要求，招标人有权立即与投标人无条件解除合同。合同执行中遇有执行重大变更、不可抗力及上级主管部门重大政策变化，双方按合同约定另行友好协商解决。
******医院浦东院区（上海市康新公路4333号、红曲路688号）。
四、采购需求：
******医院浦东院区建筑面积约9.6万平方米，实际开放床位822张，年门诊量65万人次。
（一）公共设备运行和日常维护
公共设备运行、维护保养的范围：中央空调机房设施、ba系统监控设备、水泵房、锅炉设施、配电设施、给排水设施以及各区域所有建筑物设施。涉及专业岗位有资质要求的，其从业人员必须持证上岗。
1.给排水、供水系统运行服务
(1)建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划；
(2)节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生；
(3)保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况；
(4)保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染；
(5)定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；
(6)保证排水系统的正常运转，防止阻塞；
******医院各科室，以便做好安排：
服务标准：每日一次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁一次；生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。
及时发现并解决故障，维修合格率100％；给排水系统发生事故时，维修人员在15分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；一年内无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；制定停水
******管理中心许可，不得擅自采取地下水或直接从江河取水并做好节约用水工作。
2.机电、照明及自动化系统运行服务
******医院供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理，并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
（2）建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
******医院各级配电间的维护保养；
（4）按照国家劳动部门相关规定对院内高压配电间实行24小时值班服务，以及停供电操作服务；
******医院所有区域的照明及小型设备的小电源开关、插头、插座及应急灯、出口指示灯的维修保养。
（6）供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。
（7）停电限电事先出通知、以免影响医疗和科研工作安全。
（8）对临时施工工程有用电管理措施和操作流程。
（9）发生特殊或紧急情况，如火灾、地震、水灾时，及时采取应急措施。
（10）负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。
（11）确保所有区域内公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
（12）负责办公楼（区）楼音源、服务器、喇叭正常运行工作。
服务标准：对供电范围内的电气设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，零维修合格率100％；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；管理和维护好各楼宇灯光亮化的设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；供电设备完好率达到99％、弱电设备完好率达到98％。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测’，留存检测合格报告，同时动员和组织写字楼内的使用人对重要设施设备进行防雷检测；保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；每年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决；每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜(箱)、管道、金属构架物接地良好。一年内无重大管理责任事故。
3.空调系统运行服务
(1)集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常运行和养护。
(2)建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。
(3)根据实际使用情况制订年度总体节能计划。
服务标准：定期巡查设备运行状态并记录运行参数；每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，分析运行数据；定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，每年至少清洗、维护保养冷却塔一次；定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年进行一次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养；定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加(除)湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养； 定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；每二年至少除锈漆刷漆一次；定期对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质符合标准要求；根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求；压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期送计检局校验；定期对空调系统设施设备进行能耗统计和分析，做好节能工作；在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备(如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等)进行严格细致的检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行；空调系统出现运行故障后，维修人员应在15分钟内到达现场实施维修，并做好记录，维修合格率100％。
4.供氧系统运行服务
(1)提供供氧设备、管线等全部供氧系统的日常操作运行及保养服务；
(2)配合政府部门进行压力容器的年检；
(3)提供24小时呼叫应急服务。
（二）运送服务
1.呼叫中心服务内容：
乙方在甲方工作现场设立呼叫中心，提供24小时应答服务，用于乙方现场管理人员与甲方之间的工作联系及安排，处理日常维修的报修服务，对甲方各部门的服务需求快速响应，及时传达、协调运送工作。做好信息的收集和反馈，并能及时有效的处理投诉、临时应急服务等突发事件。
2.乙方24小时提供运送服务。
3.日常计划性运送：
检验报告运送、运送预约病人治疗检查、标本运送、血样运送、外勤运送、院内物品搬运、病区药品送领、供应室消毒敷料运送、生活垃圾及医用废弃物的清运；
4.临时性运送：
病人运送、药品领用、外勤运送、医用设备器械送修运送等相关运送服务；
5.院内突发工作安排
（三 ）环境卫生与保洁服务
1.负责门诊楼、病房、科研楼、外环境、连廊等区域的保洁、运送、院内垃圾清运以及会务服务等；
******医院消毒隔离的有关规定，每天对病区以及院内各个区域进行消毒；
3.请专业清洁人员组建保洁部，每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。
******医院消毒隔离相关规定实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理。
5.及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。
6.对公共道路上之汽车道闸、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗。
7.对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。
8.定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净。
9.将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁。
10.对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁。
11.清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面。
******图书馆、休息室、餐厅等内的桌、椅台面、文件柜等家具。
13.定期清扫各楼天台、设备机房等部门。
14.清洗及保洁各楼层的洗手间、更换卫生纸、洗手液，抹净各类洁具等工作。
15.定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净。
16.定期、定点、定计划使用专业消毒、配合院方杀虫害等环保收尾工作。
17.每年专项地面保养二次，按标准要求进行地面、镜面的日常保护，保证持久如新。
18.保洁服务工作覆盖时间以7:00—17:00为主。
服务标准：建立各区域环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。
具体标准要求如下：
******医院消毒隔离相关规定，严格区分清洁区、半污染区和污染区，保洁工具按照区域的不同分颜色配备。保洁员要按规定做好个人防护，并严格按规定进行床单位终末消毒保洁；
2.外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍；
3.绿化带及水池绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味；
4.大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽； 门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘；
5.会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍，桌椅干净，物品摆放整齐、有序；
6.楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网；
7.公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天停车场地面干净，无杂物，无明
******消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘；
8.开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味；
9.电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味； 电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽；
10.电器设施 灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹；
11.垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2／3，内胆应定期清洁、消毒；
******消防箱，公共设施 保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话、插座、灭火器表面光亮、无
******消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹；
13.垃圾中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清；
14.设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显无污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。
（四）垃圾清运、处理
1、垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）、医疗废弃物清运处理。督促装修队伍装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾收集、分类清运处理应符合上海市有关法律、法规规定。
2、垃圾清运、处理的范围分为：
(1)行政办公楼等日常生活垃圾；
(2)病区、门诊等医疗废弃物；
(3)餐厅等生活垃圾；
(4)建筑垃圾；
(5)公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾
3、垃圾清运、处理工作分为：
(1)每天定时清运、处理2次；
(2)将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
服务标准：垃圾的清运、处理，由物业公司监督，四周必须无散积垃圾、无异味，必须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。
（五）电梯驾驶
电梯驾驶服务基本工作内容：
******医院内所有电梯的正常运行。电梯运行出现故障在第一时间报修。
2）电梯工需使用规范性的文明用语，微笑服务维持电梯乘坐的良好秩序。
3）保证电梯轿厢内清洁。
（六）综合服务岗位
******医院实际运作需求，配备一定数量的综合服务人员，辅助各科室开展各项医务工作。综合服务人员在工作期间需服从科室管理和工作安排，自觉遵守岗位工作时间和工作纪律
（七）其他
由中标方负责院内废纸及可再生废弃物的外运处置工作，甲方不再额外支付相关工作的费用成本。
（八）项目各岗位服务时间需求表
| 序号 | 类别 | 岗位说明/区域 | 周工作天数 | 日工作时间 | 岗位数 | 编制数 |
| 1 | 管理中心 | 领班 | 5 | 7:30-16:30 | 6 | 6 |
| 2 | 勤卫主管 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1 |
| 3 | 文员 | 5 | 8:00-17:00 | 2 | 2 |
| 4 | 副经理 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1 |
| 5 | 经理 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1 |
| 6 | 管理中心用工小计 | 11 | 11 |
| 7 | 综合 | 宿舍楼生活区 | 7 | 7:00-19:00 | 3 | 3 |
| 8 | 会议室会务 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1 |
| 9 | 楼道、连廊巡视 | 7 | 7:00-16:00 | 2 | 2.4 |
| 10 | 专项保洁 | 7 | 7:30-21:00 | 10 | 15 |
| 11 | 专项（大机动） | 7 | 7:30-21：00 | 2 | 3 |
| 12 | 外围 | 7 | 6:00-16:00 | 3 | 3.4 |
| 13 | 病史打印 | 5 | 7:30-16:30 | 1 | 1 |
| 14 | 垃圾收集清运 | 7 | 6:00-17:30 | 6 | 8.1 |
| 15 | 医技科室 | 5 | 7:00-16:00 | 14 | 14.6 |
| 16 | 太平间 | 7 | 24小时 | 1 | 2 |
| 17 | 综合用工小计 | 43 | 53.5 |
| 18 | 勤卫（保洁) | 门诊裙楼 | 大厅公区、洗手间 | 5 | 7:00-16:30 | 3 | 3.3 |
| 19 | 2层 | 5 | 7:00-16:30 | 2 | 2.2 |
| 20 | 3层 | 5 | 7:00-16:30 | 2 | 2.2 |
| 21 | 4层 | 6 | 7:00-16:30 | 2 | 2.2 |
| 22 | 5层 | 5 | 7:00-16:30 | 2 | 2.2 |
| 23 | 输液区（普区） | 5 | 6:30-16:30 | 1 | 1 |
| 24 | 输液区（特需） | 5 | 6:30-16:30 | 1 | 1 |
| 25 | 输液区（洗手间） | 5 | 6:30-16:30 | 1 | 1 |
| 26 | 输液区（公共区域） | 5 | 6:30-16:30 | 1 | 1 |
| 27 | 门诊裙楼用工小计 | 15 | 16.1 |
| 28 | 东区住院楼 | 5a、5b | 7 | 6:00-17:30 | 4 | 6 |
| 29 | 6a、6b | 7 | 6:00-17:30 | 4 | 6 |
| 30 | 7a、7b | 7 | 6:00-17:30 | 4 | 6 |
| 31 | 8a、8b | 7 | 6:00-17:30 | 4 | 6 |
| 32 | 9a、9b | 7 | 6:00-17:30 | 4 | 6 |
| 33 | 10a、10b | 7 | 6:00-17:30 | 4 | 6 |
| 34 | 11a、11b | 7 | 6:00-17:30 | 4 | 6 |
| 35 | 病区护工驻守 | 6 | 6:00-16:00 | 14 | 17 |
| 36 | 3层监护室 | 7 | 24小时 | 6 | 9 |
| 37 | 2-3层手术室 | 6 | 6:00-24:00 | 27 | 51.5 |
| 38 | 住院部1层、4层 | 5 | 7:00-17:00 | 2 | 2.5 |
| 39 | b1放射诊断 | 7 | 8:00-21:00 | 6 | 7.8 |
| 40 | b1核医学 | 5 | 7:00-16:00 | 1 | 1 |
| 41 | b1放射治疗 | 5 | 7:30-16:00 | 4 | 5.9 |
| 42 | dsa手术室 | 5 | 7:30-16:30 | 2 | 2 |
| 43 | 东区车库/药房 | 7 | 7:30-16:30 | 1 | 1 |
| 44 | 洗消间 | 7 | 7:00-16:00 | 2 | 2.4 |
| 45 | 东区住院楼用工小计 | 93 | 142.1 |
| 46 | 西区 | 动物实验室楼1—3层 | 7 | 7:30-16:30 | 5 | 6.6 |
| 47 | 行政保障楼1—5层 | 5 | 8:00-17:00 | 3 | 3 |
| 48 | 科研楼1—6层 | 6 | 7:30-16:30 | 3 | 3.6 |
| 49 | 西区b1层 | 5 | 7:30-16:30 | 1 | 1 |
| 50 | 西区用工小计 | 12 | 14.2 |
| 51 | 勤卫（运送) | 运送中心 | 中心调度 | 7 | 24小时 | 1 | 4 |
| 52 | 循环运送 | 7 | 7:00-17:00 | 6 | 6.9 |
| 53 | 预约运送 | 7 | 7:00-17:00 | 7 | 8 |
| 54 | 即时运送 | 7 | 24小时 | 5 | 7.9 |
| 55 | 电梯 | 7 | 7:00-21:00 | 23 | 24 |
| 56 | 供应室 | 6 | 8:00-21:30 | 4 | 6.3 |
| 57 | 勤卫(运送）总计 | 46 | 57.1 |
| 58 | 工程 | 工程经理 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1.2 |
| 59 | 工程主管 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1.2 |
| 60 | 报修仓管中心 | 7 | 24小时 | 1 | 2 |
| 61 | 水电领班 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1.2 |
| 62 | 空调领班 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1.2 |
| 63 | 锅炉组 | 7 | 24小时 | 1 | 4 |
| 64 | 高配组 | 7 | 24小时 | 2 | 8 |
| 65 | 空调巡检运行 | 7 | 8:00-17:00 | 10 | 13 |
| 66 | 空调维护（24小时) | 7 | 24小时 | 1 | 4 |
| 67 | 液氧医用气体工 | 7 | 24小时 | 1 | 4 |
| 68 | 机动组长 | 5 | 8:00-17:00 | 1 | 1.2 |
| 69 | 水电工（24小时） | 7 | 24小时 | 2 | 8 |
| 70 | 水电工 | 5 | 8:00-17:00 | 7 | 11 |
| 71 | 工程小计 | 30 | 60 |
| 72 | 总计 | 250 | 354 |
备注：根据上表中所涉及的服务时段需求，合理配置相应的岗位人员，总岗位用工量不得低于354。投标单位应根据上表中所涉及的服务需求，合理配置相应的岗位人员。提供岗位成本测算明细及说明。人员配置不违反《劳动法》和国家、上海市相关用工管理规范，如有违反，由此引起的责任由投标人负责。
五、本项目绩效指标
1、全年服务满意度≥91分
2、在上级各类检查督查中合格率100%
3、各类人员培训覆盖率100%
六、院内论证资料需求
1、按照项目要求制定有针对性的服务方案、考核方案
2、提供服务承诺、服务质量保证措施及奖罚措施
3、提供服务团队信息及资历情况
4、提供近3年服务业绩、相关管理证书或资格能力证明资料
5、其他与本项目有关的材料
如有意者请于2025.2.20 17:00之前与后勤服务科取得联系 联系人：袁鹤鸣。联系电话：
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