序号

服务小项

服务标准

1

出入管理

（1）设置门岗，主出入口实行24小时值班制。

（2）严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，环境秩序良好。

（3）严格对生产区域进行进出控制，严防无关人员进入，进出人员做好登记，及时劝阻、劝离进入枢纽区域划鱼、捕鱼人员，积极配合地方政府开展专项整治行动。

（4）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（5）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（6）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（7）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（8）对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（9）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。

⑤接待服务工作时间应当覆盖甲方的工作时间。

******办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

2

值班巡查

（1）实行24小时值班巡查制。

（2）按照岗位规定做好安全防范和及时巡查，作好记录，及时发现和处理各种安全隐患，及时报告和处理突发事件。

（3）负责大楼内部巡逻及办公大楼的夜间守护，维护和保证防火、防盗等报警、监控设备的正常运行。

（4）加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（5）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（6）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

3

监控值守

（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。

（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。

（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（******消防设施操作员证》； 监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。

4

车辆进出及停放管理

（1）负责进出的车辆秩序维护，严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。

（2）对车辆及停放区域规范管理。

（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。

5

消防安全管理

坚持日常巡视，建立巡视台账，发现隐患及时报告市枢纽办消防管理部门，确保无火灾事故发生。

6

突发事件处理（含大型活动秩序维护）

（1）建立应急突发事件处置队伍，制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案。

（3）发生意外事件时，及时采取应急措施，迅速有效处理突发事件；维护办公区域正常运行，保护人身财产安全；突发事件演练率、响应率、处置率100%。

（4）办公区域应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（5）制定相应的大型活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查；保障通道、出入口、停车场等区域畅通；活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

序号

服务小项

服务标准

1

办公及技术用房区域保洁

（1）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日清洁。

②门窗保持干净无尘、清洁明亮，无水渍、无污渍，透光性好，每周清洁。

③楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌干净，无污渍、无灰尘，每日清洁。

（2）办公生产区域：

******消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月清洁。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，按需清洁。

（3）生产区域设备用房的门窗、可触及的地面、墙壁、天花板等保持干净无尘，按需清洁。

（4）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日清洁。

（5）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日清洁。

（6）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍。

（7）公共卫生间：

①地面无积水、保持干净、无污渍，纸篓垃圾及时收集，垃圾无溢出，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。每日清洁。

②及时补充厕纸等必要用品。

（8）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日清洁。

②灯具、操作指示板明亮。

（9）建筑物外沿平台保持干净无杂物堆积，有杂物及时清扫。

（10）石材地面、内墙做好养护工作，墙壁无灰尘蛛网，地面定期清扫、清洗，确保没有污渍；地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，定期清洁。

2

公共场地区域保洁

（1）公共区域按需清洁，要保持干净，要及时清理杂物，灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现。

（2）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘。

（3）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾；公共区域的垃圾桶及环保设施由甲方根据情况配置，乙方负责清理。要求：定期清洗，保持干净，无污渍。

（4）每日清扫道路地面、广场、停车场等公共区域，及时清除污迹，保持干净、无杂物、无积水。

（5）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（6）各种路标、宣传栏等保持干净，每月清洁。

（7）清洁室外照明设备，每月清洁。

（8）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理，保证无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象。

（9）对排污沟和电缆沟及时进行清理。

3

卫生消毒

（1）办公及技术用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每月消毒；发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

（2）关注垃圾堆放点、垃圾中转房、食堂仓库、物资仓库等重点场所，根据长沙市国家卫生健康城市创建要求落实每年一度的秋季灭鼠工作,完善灭鼠药物使用管理台账；落实好灭四害、驱蛇工作。

4

垃圾分类

（1）建立垃圾分类制度，并按制度执行。

（2）保洁人员熟练进行垃圾分类，做到及时清扫、收集、分类，做好垃圾数量数据统计工作。

（3）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据本市要求设置。

（4）垃圾装袋，日产日清，无乱堆、乱倒、乱放现象。

（5）桶身表面干净无污渍，每日清洁。

（6）负责管好用好环保小屋和垃圾分拣点，垃圾中转房保持整洁，无明显异味，及时清洁。

（7）按照垃圾分类要求，对其他垃圾进行收集、运输、处置，并建立垃圾清运台账。

（8）做好垃圾分类管理的宣传工作、业务培训，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（9）化粪池清掏，无明显异味，每年开展1-2次清洁作业。

5

会议服务

（1）做好会前准备工作：①根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施；②会前对会议室进行检查、保洁。确认会议室音响、灯具、空调等设备的完好，发现问题及时报告甲方、及时修理。

（2）落实引导服务：配合会议主办单位提前做好会场布置工作，做好候会室服务、领导与重要客人引领入座等工作。

（3）会议期间及时向会议人员提供茶水、音响、礼仪等服务。

（4）会后及时做好会场清理、清扫工作。对会议现场进行检查，若发现损坏物品或客人遗留物品迅速与有关单位联系，并及时报告。

（5）严格遵守保密纪律，不询问、不议论、不外传重要会议内容，不擅自带领无关人员进入会场。

序号

服务小项

服务标准

1

给排水系统维保

（1）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。

（2）对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（3）保证排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修。

（4）及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

（5）按需对枢纽全区域的排水设施进行疏通、养护及清污，保证室内外排水系统通畅。

（6）发现故障或损坏应当在1小时内到场进行维修。

2

供配电系统维保

（1）及时排除办公、生活用电故障，零星维修合格率100％。

（2）电气维修人员须持证上岗。

（3）加强日常维护检修，照明、指示灯具线路、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效，接地等保持完好、有效，线序排列整齐、编号清晰正确，确保用电安全。

（4）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向甲方报告。

3

弱电系统维保

保持办公通信、会议系统、监控系统、门禁系统等运行正常，有故障及时排除。

4

水电管理

乙方需全面负责枢纽全区域用水用电日常管理工作，发现数据指标异常及时报告甲方，落实外协单位（指来甲方从事其他专项服务的外单位）水电费代收代缴工作。

序号

服务小项

服务标准

1

食品卫生安全要求

（1）严格执行食品卫生安全标准，定期检查食品存储与加工流程，确保食材新鲜可追溯。

（2）确保食品加工过程规范卫生，餐具定期消毒。

2

就餐卫生环境要求

提供清洁舒适的用餐环境，餐桌椅定期清洁维护，保持地面干燥无油污。

3

送餐服务

负责船闸、蔡家洲电站等一线职工送餐工作，确保每日午餐、晚餐及时送达。

序号

服务小项

服务标准

1

室外绿化养护

（1）园林区域定期浇水，根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等，确保花草树木生长正常。

（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（3）定期修剪树木、苗木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好，草坪纯度符合要求。

（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株。

（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（6）根据病虫害发生规律实施综合治理，定期进行病虫害防治，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。

（7）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（8）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

2

室内绿化养护

负责营地一楼大厅、营地二楼玻璃对外展示区、船闸中控室、蔡家洲电站中控室等地的绿植提供及养护工作。