根据我行零售业务发展需要，我行计划开展2025-2026年零售业务服务外包项目，现进行供应商公开征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1 采购需求：
为进一步优化我行零售条线人力构成，现计划将零售业务中非核心且重复性高的工作如：大堂引导分流、环境维护；个人贷款合同制作、个人贷款档案影像化处理；服务热线接听等辅助性业务在合规的前提下予以外包。上一期两年框架合同将于2025年5月31日到期，本期拟签订两年框架合同。外包项目的人力资源服务根据实际投入人月数据实结算。
1.2人员资质要求：
1.2.1 本项目投入人员数量预计27人，人员岗位包括大堂引导岗、个贷集中作业岗、客服（含电销）岗等。
1.2.2 大堂引导岗负责大堂引导分流、环境维护、咨询投诉处理、产品宣传推介以及指导客户使用机具、机具简单维护等相关工作。
1.2.3 个贷集中作业岗负责单件录入、抵质押登记办理材料收集、个人贷款合同制作、个人贷款档案影像化处理等辅助性工作。
1.2.4 客服（含电销）岗负责负责规划并设计长尾客户（含代发社群）的线上运营方案，包括企微执行、电销触达、公众号宣传等；电话触达总分行下达的智能外呼意向客户名单；维护线上客户的咨询、答疑及投诉处理等工作。
1.2.5 项目人员在学历、形象、基本素质等方面应满足分行用人标准，40周岁及以下，大专及以上学历，优秀者可适度放宽学历要求。
1.2.6 项目人员具有相关岗位工作经验的优先考虑。
1.2.7 项目人员熟悉当地市场，具有资源优势、业务专长的人员优先考虑。
1.2.8 项目人员无从业违规记录，无犯罪记录，无失信被执行记录。
1.2.9 项目人员无小贷公司、担保公司、融资中介公司等从业经历。
1.2.10 项目人员人行征信显示当前月累计还款额不高于2万元（含信用卡），近1年内无逾期两期及以上不良记录且当前无逾期；
1.2.11项目人员具有正常履行工作职责的身体条件及健康良好的心理素质。
1.3供应商资质要求：
1.3.1 企业成立1年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。
1.3.2 包括但不限于2022年至今******银行及******银行的与本项目相似的成功案例。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 ******银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2025年4月30日23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：张女士，联系电话：0594-******；联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下四项：
材料******银行莆田分行2025-2026年零售业务服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料******银行莆田分行2025-2026年零售业务服务外包项目信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
材料4：承诺函
以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
2.******银行莆田分行2025-2026年零售业务服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系
附件3.供应商信息表（模板）.xlsx
附件2.项目信息收集表（模板）.xlsx
附件1.供应商征集反馈材料_模板）.docx
附件4.承诺函.docx
