一、项目信息

 项目名称：物资管理系统维保 

 项目编号：************4 
 项目联系人及联系方式： 陆洁  ****** 

 报价起止时间：2025-03-14 14:06  -  2025-03-19 11:30 

 采购单位：******服务中心 

 供应商规模要求： - 

 供应商资质要求： - 

二、采购需求清单

 附件： 物资管理系统维保期限及服务内容需求.doc
 

 响应附件要求：1、维保期限：一年。
2、服务内容介绍：
维保期内，提供客服热线，远程联机，现场服务等基本服务以保障能够正常使用该系统。
3、维保期内基本服务：
（1）指导用户正确的使用系统中的功能；
（2）对用户提出的问题进行分析解答；
（3）修正使用过程中发现的应用软件的错误；
（4）因修复应用软件的错误而进行的必要的升级，以及升级前后的检测；
（5）在系统满足查询的前提下，提供用户需要的除系统报表外的额外的统计数据；
（6）用户对报表数据存在质疑的情况下，协助用户比对报表，对出现问题的数据进行修复；
（7）用户操作不当引起的错误数据，需要后台修复的，维保单位审核后给予答复是否可以修改后台；
（8）一年至少2次的现场服务；
（9）不在以上范围内的服务需求，需要双方另行约定。
4、日常现场故障维护
******医院解决系统运行过程中由于计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的问题，以维持系统的正常运行。并有义务在完成故障处理后出具《产品维护报告》，包含问题的原因、解决办法以及建议。
一年至少2次提供数据定期维护；
提供电话响应支持，以及远程协助支持；
软件日常业务应用问题：现场服务响应时间为48小时以内；
提供免费安装维护服务，包括软件的安装调试、及软件重装和因用户使用不当造成的软件重装；
配备本项目专职维护工作人员一名，无特殊情况，不随意更换，该维护人员业务熟悉，技术扎实，态度端正；
5、定期巡检
对用户应用软件的软、硬件环境进行检查，及时发现并处理系统隐患保障系统稳定运行，并出具《系统巡检报告》，该报告内容包含巡检结果以及巡检建议。但该检查必须经过院方的许可。
一年至少2次定期现场巡检，具体周期可双方协商确定。
6、用户培训
负责系统的培训与指导：
指软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象包括设备物资相关科室管理人员、工作人员、信息部门工程师，并提供新功能使用说明；
包括对新增用户的整体软件系统的使用培训，使其可熟练掌握软件的总体流程和基本操作。
7、软件正确性维护
指软件运行过程中新发现的软件错误（BUG），公司负责维护及时改进。
对于程序错误（BUG），现场维护系统恢复正常后，3个工作日内提供针对次此错误相应补丁，以提高系统稳定性； 

三、收货信息

 送货方式:   送货上门 

 送货时间:   工作日08:00至16:00 

 送货期限:   竞价成交后7个工作日内 

 送货地址： ******医院 

 送货备注： - 

四、商务要求