一、采购项目名称:深汕特别合作区智慧城市运维服务项目
二、采购项目需求
（一）项目概况
1.保障深圳市深汕特别合作区信息化机房信息化系统的核心业务，确保信息化机房的安全稳定运行。
******办事处分中心不少于7套视频会议系统的会议联调及会议相关设备运行。
以上服务需开展包括周末和节假日7*24小时it设施运维项目服务。
（二）项目技术要求
1.服务内容（范围）
服务内容包括但不限于it设施资产设备管理运维、基础软件平台运维、服务器与存储运维、机房基础网络运维、机房核心网络优化和咨询服务、视频会议联调及终端运维服务、运维升级优化服务、运维数字化转型服务等,包括但不限于以下内容:

序号	服务细项	服务内容描述
1	it设施资产设备管理运维服务	1.运维服务人员通过信息化手段对进入信息化机房的每件设备填写设备进场登记。 2.运维服务人员将机房内所有设备按类型进行编号。记录中除设备编号外，还应包括产品名称、型号、购入时间、提供厂商、保修时间和客服联系方式等，作为资产管理表，并结合设备的硬件维护表和设备使用状态表，利用信息化手段进行统一管理。 3.提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高设备的完好率和降低故障发生率。 4.针对多种场景，制定相关应急预案，配合甲方完成应急演练。在实际运维过程中，通过多种管理手段和技术手段相结合的方式，实现故障识别、故障受理、信息研判，并根据应急流程启动预案。 5.运维服务人员通过信息化手段对需要借用机房设备人员进行登记，登记项包括借用设备名、借用部门、借用经手人、借用日期及归还时间。 6.运维服务人员定期查看设备使用状态表中的设备情况，对已不能满足工作需要的设备制定报废计划，同时提请新设备采购，并执行替换操作。
2	基础软件平台运维服务	基础软件平台运维包含政务云平台、系统平台运维（操作系统、中间件）、 虚拟化平台环境运维、数据库运维、应用系统运维等。 1.政务云平台运维 负责对政务云平台的运维管理、配置和部署等工作，统筹政务云的资源分配、变更、释放回收等，负责对政务云平台运行监控、故障排查，协助联络设备厂商处理或优化升级。 2.系统平台运维 运维服务人员通过对操作系统、中间件的定期维护和监控，及时发现并解决问题，保证系统运行稳定，具体维护内容包括： 系统及服务日常监控、系统日常维护、系统性能优化、日志检查、系统部署与调试、升级补丁安装、漏洞补丁安装。 3.虚拟化平台环境运维 负责虚拟化平台的日常维护、配置和部署工作，虚拟化计算资源、存储资源、网络资源，对虚拟化平台的设备运行状态进行实时监控、故障排除等。 4.数据库运维 获取数据库的日常运行状态，快速识别、诊断和解决数据库运行中的问题，收集和分析数据库的性能指标，完成数据库性能优化。数据库运行维护监控的服务内容包括：数据库服务功能的实时监控及故障处理；数据库服务性能的实时监控及性能优化；数据库备份管理及数据恢复。 5.应用系统运维 针对部署在信息化机房内的应用系统提供以下运维服务：监测应用程序运行状态及负载情况，超过安全线时及时向用户提供报告，升级系统;遇到计划停机时，按照相关流程对应用系统进行停机;恢复正常后进行重启;巡查日志记录，及时发现隐患，并及时排除，遇到不能修复的技术性故障，配合甲方联系原厂及时处理并跟进。 6.日常环境及系统资源检查 对系统日志、应用程序日志和告警的检查；系统运行环境检查；系统资源检查（主机硬盘空间、数据库空间、内存使用情况等）；应用系统运行状态及健康度检查；配置检查（系统参数配置、应用配置、环境变量配置等）；结合运维管理平台、运维平台（魔方系统）对系统资源情况进行查看、分析，并对分析到的问题提供针对性的应对方案。
3	服务器与存储运维服务	对信息化机房现有的核心服务器与存储设备，及后期新增的服务器与存储设备进行巡检。具体巡检内容应包括:电源状态、外部各业务部件(硬盘驱动器、风扇、指示灯)、设备工作环境温湿度、机框防尘网状态、服务器日志分析等。
4	机房基础网络运维服务	机房基础网络运维主要是保障深汕特别合作区信息化机房网络正常运行，做好网络设备的维护与管理，对网络设备进行定期检查，及时发现并解决问题，使设备的性能、安全性、稳定性处于最佳的运行状态。机房基础网络运维范围主要包含信息化机房及各汇聚节点现有的网络设备及后期新增的网络设备。 1）根据网络环境制订巡检方案，收集设备运行参数，进行预防性维护保养； 2）要求监控网络运行及日常维护，查看并分析相关信息，及时处理网络异常； 3）根据采购单位的需求，及时更新并备份网络相关配置策略，监测网络设备运行及时处理异常； 4）要求分析网络运行状况，提交分析报告及建议。
5	机房核心网络优化及咨询服务	对机房核心网络进行统一规划、可扩展设计，根据合作区智慧城市建设的深入和发展，运维服务人员对核心网络进行评估和性能分析，对网络结构提出优化建议;对网络结构进行优化:扩展、加固;保证网络的可靠性、稳定性、安全性。
6	视频会议联调及运维服务	******办事处不少于7套视频会议系统的会议联调。对音视频会议系统中各类音视频设备的日常维护，故障处理;对音视频设备进行测试,分析判断故障;对会议室设备提供定期巡检，出检报告；对城运中心大厅等led大屏进行巡检维护。会前设备的联调，对于异常设备提前汇报并协助提供解决方案和措施，会后设备的检查及维护操作工作，并将会议保障记录在运维平台进行记录，对于会场问题及时收集、反馈、跟进和办结。
7	运维升级优化服务	1.乙方需提供运维管理平台服务，实现对合作区现有运维监控工具缺失的补充，需实现对现网各层级网络设备、安全设备、服务器的链路流量及运行状态的监控与预警，对业务系统的数据库及中间件等组成部分的状态监控与预警，并实现与现有运维平台对接。 2.乙方需对现有运维平台（魔方系统）各功能模块进行升级优化或新功能补充，确保通过运维平台可监控所有运维工具及设备。
8	运维数字化转型服务	乙方需实现合作区所有政务机房物理资产和虚拟化资产的数字化管理，通过主流的资产识别工具、技术对所有资产进行数字化管理，并实现与现有运维平台对接，可在运维平台中对资产统一管理。

2.服务要求
(1)人员配置要求

序号	岗位名称	人员要求	人数
1	运维经理(高级工程师)	1.本科或以上学历，计算机、网络工程等相关专业，具有5年及以上运维或项目管理经验，具有信息系统项目管理工程师或hcie或ccie或h3cie或同等级别主流厂商认证证书; 2.参与过云平台项目建设；精通数据中心运维管理流程;熟悉数据中心网络设备调试，熟悉网络7层协议;熟悉网络设备硬件运行环境，熟悉服务器操作系统(windows/unix/linux)，能够进行常规的系统安全设置及mysql、达梦、postgresql等数据库的安装、配置，能够独立判断服务器系统故障。熟悉存储虚拟化技术熟悉fusioncompute的操作及运维。熟悉华为、华三、浪潮等主流国产厂商的服务器、虚拟化平台以及存储设备的使用和维护，熟悉达梦数据库，金蝶中间件的使用和故障处置。 3.具有良好的技术方案、故障报告等文档材料编写能力，能够对客户提出的问题进行答疑并针对客户提出的问题进行专业的技术性分析。 4.项目负责人需要有大型项目运维管理经验，精通运维管理，了解市面上主流的运维管理工具，具有信息化管理的思维，可为我区运维工作数字化转型提供建设性意见，懂运维制度的制定，并实施将制度固化到运维工作中。	1
2	网络运维工程师	1.大专或以上学历，计算机、网络工程等相关专业，具有网络工程师或hicp或hcie或同等或以上级别主流厂商认证证书，至少一个负责合作区整体网络的管理运维。 2.熟悉路由器、交换机等网络设备调试;熟悉网络安全技术，包括端口、服务漏洞扫描、病毒木马防范等;熟悉各类网络协议和服务，如tcp/ip协议、各类路由协议、web服务、dns服务、dhcp服务、http服务等;了解视频会议组网。 3.熟悉深信服、安恒、天融信等主流厂商安全设备的操作及运维。	3
3	虚拟化平台及数据库运维工程师	1.大专或以上学历，计算机、网络工程等相关专业，至少1人具有华为hcna-clound或以上级别证书，或同等或以上级别主流厂商认证证书； 2.熟悉服务器、存储硬件的安装、调试、配置和使用技巧熟悉x86和arm服务器体系架构，掌握服务器各板卡部件功能，熟悉存储技术;熟悉各个主流虚拟化产品，能够独立完成虚拟机部署、迁移及虚拟硬件调整等:熟悉linux、windows以及unix操作系统的安装维护及各系统环境下常用服务的部署; 3.熟悉mysql、oracel、达梦、postgresql数据库，并能够对数据库进行编写及维护管理。	3
4	服务器与存储运维工程师	1.大专或以上学历，计算机、网络工程等相关专业，具有hcna-storage或以上级别证书，或同等或以上级别主流厂商认证证书； 2.熟悉服务器、存储硬件的安装、调试、配置和使用技巧: 熟悉x86、arm等服务器体系架构，掌握服务器各板卡部件功能，熟悉san存储技术。	2
5	视频会议运维工程师	1.大专或以上学历，音视频、计算机类专业毕业； 2.了解视频会议解决方案典型的组网特性、组件功能、接口和协议，熟悉华为等品牌mcu.smc.视频会议终端.智真等产品，掌握常见故障分析和问题处理能力; 3.熟练掌握基础设施(包括音视频相关设备,网络设备.服务器等)的相关的知识，掌握常见网络问题定位方法; 4.掌握h.323/sip协议的原理,呼叫流程.命令和消息，具备h.323/sip常见故障分析和问题处理能力。 5.能够理解led显示屏的工作原理和技术参数。	4

（2）技术服务要求
1）乙方需协助制定运维管理制度的，并将制度固化到日常运维工作中。
2）提供7*24小时运维保障服务。达到100%的用户响应度；
3）服务可用性：7*24小时内每个应用99%可用（不包括计划停机时间）；
4）到达现场时间：不超过15分钟；
5）平均业务恢复时间：不超过30分钟；
6）最大业务恢复时间：不超过2小时；
7）最大设备修复时间：不超过2个自然日；
8）一般简单性故障应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内，并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施；
9）除特殊情况，应在要求时间内解决故障，或给出经用户认可的故障解决方案。
******管理中心办公，提供7*24小时轮班制服务。对于网络、视频会议设备异常，需在2分钟内作出响应，5分钟内到现场提供技术支持服务。
11)乙方需提供或优化信息化管理工具，对运维保障工作进行信息化管理，确保运维工作每年实现5%以上的工作量优化提升。
（3）非功能需求
1）运维服务人员不得兼职，服从甲方的工作安排及相关管理规定，确保能稳定、快速响应各种需求：
2）运维服务人员须经甲方面试通过后方可上岗，在服务期内人员变更须与甲方协商，甲方同意后方可更换，并且甲方可根据实际运维需求，适时调整人员岗位结构。若出现乙方不能胜任岗位或严重违纪等情况，甲方有权要求乙方更换人员：
3）乙方必须与甲方签订安全保密协议书，乙方及其运维服务人员承诺严格遵守甲方的保密要求，不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料等提供给第三方：
4）法定节假日及重大活动、敏感节点日等日期运维服务人员需全员在岗提供24小时全天候服务，并且甲方可根据保障服务实际需要随时要求乙方增派足够的维护人员，并且保证按规定时间到场开展保障工作。
******办事处处理运维相关工作使用，并承担合同期内车辆的油费、保险、车辆损坏维修、停车费等车辆产生的一切费用。
6）项目负责人需经过我中心面试通过后才能入职，进行项目负责人更换需至少半个月以上的项目交接期。
（4）服务质量保障要求
1)乙方需对现有运维队伍进行精细化管理，对机房运维、视频会议保障等工作实行小组化分工，挑选能力出众的项目组成员担任小组长，小组长要对本小组工作负责，并提出有助于小组工作开展的建设性思路;乙方需对项目进行规范化管理，项目经理需对项目运维工作具有长线思考，考虑如何优化运维工作，保障运维工作有相应的能力提升。
2)乙方需定期为项目组成员提供技能和业务能力培训，提升运维服务人员的整体能力，使运维服务人员能力在周期内有较大的提升，确保每个人的能力都能达到电信级运维保障能力，保证项目整体服务质量。
3.服务成果：
本项目形成的相关软件、标准、文档的知识产权归甲方所有。项目运维过程中涉及的全部成果和文档材料均须无条件交付甲方，并提供明确的交付成果清单，包括但不限于以下成果：
1）it运维周报；
2）it运维月报；
3）it设备巡检清单与报告；
4）it设备资产管理表；
5）网络故障分析与优化报告；
6）基础软件平台管理清单；
7）网络ip管理清单；
8）资源分布详细情况说明；
9）视频设备日常点检表；
10）服务过程产生的运维软件产品；
11）甲方要求提供的其他项目文档。
（三）项目商务要求
1.服务期限：服务期限为12个月，具体服务期限、考核标准以招标文件、合同条款规定为准。
2.付款方式：分三期支付，最终以实际签订的合同约定付款方式为准。
3.服务连续性要求：因运维工作保障不可中断性，中标单位需在合同签订后3个自然日内完成工作的承接，并提供现场运维保障服务。
三、供应商资格要求
（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
（2）本项目不接受联合体投标。
（3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
（4）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。
（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件。
（6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
（7）本项目不允许接受联合体投标，不允许分包和转包。
注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。
四、采购项目需要落实的政府采购政策
按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的有关规定执行。
五、重要提示
1.报价单内容按照统一模板填写（详看附件）
2.供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。
3.本公告期限:符合资格的供应商应当在2024年11月1日上午9:00至2024年11月7日下午6:00期间将报价单发送至邮箱：
******服务中心招采：******
（5个工作日,公布当天不算）
4.采购人有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三年内禁止参与本区政府采购活动的风险。
7.******有限公司官网******/，在本网站公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。
六、联系方式
采购单位
******服务中心
详细地址：深圳市深汕特别合作区创富路文贞楼2栋2楼
项目联系人：夏工
联系方式：******
附件：
深汕特别合作区智慧城市运维服务项目报价单.docx
******服务中心
2024年10月31日